售后服务

攀枝花市森威格太阳能科技有限责任公司售后服务

一、全时服务,免费热线天天通

1、开通两个24小时免费服务电话1350822072018096303700,对消费者提出的问题随时答复。

2售后服务理念是强调与客户互动式交流的售后服务。以您第一天建立采购森威格太阳能产品开始,我们将全程跟踪,为您服务。了解您的需求,介绍我们的产品,为您做出可供选择的设计方案、施工方案,将在设备选型、施工安装、设备调试、操作指导培训、工程验收、运行使用、跟踪维修保养服务等全过程中始终陪伴着您,让您一次投资,长期受益。尽情享受太阳光年复一年、日复一日的无限温馨。

二、全程服务,售前、售中、售后一体化

我公司经营或承接的太阳能热水器、太阳能手电筒、各类LED节能灯具、(交流电)太阳能杀虫灯、太阳能路灯LED路灯、LED亮化、LED商业照明、光伏水泵(太阳能提灌站)、太阳能热水工程等相关产品与工程提供以下服务内容:

1定期回访自项目竣工合格之日起,定期主动对用户进行回访,间隔不超过6个月,形式为走访或远程联络。 

2、接受用户意见,建立用户及项目售后服务档案各相关部门接受用户来访、来电、传真、电子邮件等,在2小时内作出快速响应,并把有关信息记入《售后服务单》,建立用户及项目售后服务档案,待售后服务工作完成后存档到计划经营部项目合同档案中。 

3、指导维护与故障、问题解决跟踪项目运行情况,指导用户日常维护与正确操作,收集运行信息,以便及早发现和排除故障、问题隐患,同时在出现故障、问题时也能及时、准确地分析和解决。当故障或问题发生时,售后服务负责人应立刻组织人员进行售后服务,响应时间不超过2小时,根据情况选择解决方式。

我们承诺:

100%全天候服务

  24小时热线咨询,24小时报修解急,收到报修信息后,48小时内服务到位,365天不间断服务。

100%全方位服务

   提供全套服务:设计、安装、调试、维修、培训等各项服务全部建档并定时回访。

100%全满意服务

   根据客户的实际要求与施工地点情况免费出设计方案。

100%全专业服务

   专家级服务队伍, 100%专业服务保证,让您百分百满意。

100%全放心服务

   在保修期内需维修服务时,可与本地销售点联系,质量问题均属保修服务范围。

4、信息反馈 及时收集整理各合同项目《售后服务单》所列问题,反馈到各相关部门,推进提升各项业务水平,1个月内检验各相关部门工作落实情况。

 

三、爱心服务,更多真情    

1、终端用户信息必须在一个季度之内反馈到森威格太阳能科技有限责任公司。

2、公司会建立用户数据库。通过售后服务人员第一时间打电话给消费者了解安装和使用情况。

3、在产品销售前后与工程完成前后向用户发送使用方法及注意事项。

4、在遇节假日通过公司的信息服务平台向用户送去温馨祝福。

5、在产品方面,公司提供相关标准的合格产品,在营销过程中可以提供技术、资料和行业资讯,让乙方及时了解公司相关产品信息及行情。

 

                             

 攀枝花市森威格太阳能科技有限责任公司售后服务部